数据报表
分析需求量、处理时效与值班堆积，判断哪些工作可以前置或自动处理。
媒体范围
事业部（可多选）
509全部需求汇总
393复制户 + 新开户
294占总需求 57.8%
99占总需求 19.4%
116占总需求 22.8%
29独立统计，不计入构成图
总需求构成复制户 57.8%新开户 19.4%其他需求 22.8%
日期 × 时段 工单折线图
按日期展示 09:00–22:00 的工单量变化趋势11-0210-2811-05
需求量 × 时段及需求类型分布
柱高表示时段总量，颜色表示复制户、新开户和其他需求构成
复制户 294 · 57.8%新开户 99 · 19.4%其他需求 116 · 22.8%峰值时段 14:00
| 需求类型 | 需求量 | 平均时效 |
|---|
| 复制户 | 294 | 20.7 分钟 |
| 新开户 | 99 | 10.3 分钟 |
| 修改户 | 44 | 6.0 分钟 |
| 修改账户 | 5 | 26.0 分钟 |
| 迁移户 | 3 | 24.3 分钟 |
机器人 / 南天门工具提效分析
基于当月工单自动计算，每月刷新 1 次● 已自动刷新 · 11月本月综合提效58.9%
每 100 单预计节省38.8 小时
| 需求类型 | 人工时效 | 工具时效 | 提效率 |
|---|
| 纯新开户 | 38 分钟 | 10.3 分钟 | 72.9% |
| 账户复制 | 45 分钟 | 20.7 分钟 | 54.0% |
| 修改账户 | 18 分钟 | 6.0 分钟 | 66.7% |
| 状态查询 | 12 分钟 | 2.0 分钟 | 83.3% |
媒介人员处理量与需求类型分布
工单数下方百分比表示该人员在该需求类型总量中的占比总工单 509处理量最高 何宇 173
| 媒介人员 | 总工单数 | 复制户
共 294 | 新开户
共 99 | 对公验证
共 36 | 其他需求
共 80 |
|---|
| 何宇 | 173 | 10234.7% | 3232.3% | 1541.7% | 2430.0% |
| 苟小娟 | 164 | 9833.3% | 2828.3% | 925.0% | 2936.3% |
| 朱玉 | 93 | 5217.7% | 2121.2% | 616.7% | 1417.5% |
| 李洁 | 79 | 4214.3% | 1818.2% | 616.7% | 1316.3% |
微信数据抓取与权限
仅统计已授权范围内的文字消息和任务字段已授权业务群开户服务群 A广告账户加急群周末值班协同群复制需求群+ 添加群
数据边界正式实现需记录授权人、群范围、字段脱敏和审计日志。
509覆盖 9 个统计日期
393新开户 99 + 复制户 294
15.0 分钟中位数 7 分钟
新开户日承载量
按 8 小时工作日动态测算
30 单 / 人 / 日
（8 小时 × 60 × 80% 有效工时 − 75 分钟其他需求）÷ 10.3 分钟/新开户 = 30 单
日均新开户11.0 单
总新开户99 单
平均开户时效10.3 分钟
剩余承载空间19 单/日
计算口径：预留 20% 沟通及切换损耗，并扣除每日其他需求平均占用。
日期 × 时段 工单热力表
颜色越深表示该小时发起的需求越多，可快速定位值班压力集中点少多
| 日期 | 9时 | 10时 | 11时 | 12时 | 13时 | 14时 | 15时 | 16时 | 17时 | 18时 | 19时 | 20时 | 21时 | 22时 |
|---|
| 10-16 周五 | 7 | 6 | 3 | 0 | 2 | 6 | 9 | 5 | 4 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 |
| 10-17 周六 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 | 5 | 1 | 1 | 3 | 2 | 0 | 1 | 0 |
| 10-18 周日 | 0 | 0 | 2 | 2 | 0 | 2 | 1 | 0 | 12 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 10-23 周五 | 1 | 8 | 9 | 1 | 3 | 18 | 12 | 0 | 16 | 2 | 0 | 1 | 0 | 1 |
| 10-24 周六 | 0 | 1 | 0 | 2 | 0 | 7 | 1 | 5 | 3 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| 10-25 周日 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 | 0 | 1 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 10-28 周三 | 2 | 8 | 5 | 0 | 2 | 9 | 11 | 9 | 5 | 36 | 2 | 2 | 4 | 0 |
| 11-02 周一 | 5 | 10 | 11 | 5 | 8 | 36 | 12 | 28 | 19 | 9 | 6 | 0 | 0 | 0 |
| 11-05 周四 | 3 | 7 | 7 | 0 | 8 | 47 | 9 | 21 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
数据来源：消费品工作概览.xlsx；已按日期、需求、发起/完成时间、发起人和备注去除跨 Sheet 重复记录。
需求量 × 时段全景曲线
509 条去重需求，按发起时间统计各小时需求量峰值：14:00，共 127 条
真实数据结论：14:00 是绝对高峰，占全部需求 25.0%；15:00–18:00 持续高位。建议午休前完成资料预检，并在 13:30 前预留复制户处理能力。
建议复制户占 57.8%，且 P90 时效达到 62 分钟，是最值得优先做批量化和自动化的需求。
各需求处理时效
平均值、中位数与 90% 工单完成上限| 需求类型 | 需求量 | 平均时效 | 中位数 | P90 时效 |
|---|
| 复制户 | 294 | 20.7 分钟 | 12 分钟 | 62 分钟 |
| 新开户 | 99 | 10.3 分钟 | 7 分钟 | 19.4 分钟 |
| 修改户 | 44 | 6.0 分钟 | 2 分钟 | 11 分钟 |
| 修改账户 | 5 | 26.0 分钟 | 31 分钟 | 43 分钟 |
| 迁移户 | 3 | 24.3 分钟 | 30 分钟 | 30.8 分钟 |
时效结论 · 节假日与下班前置动作
1前置查询驳回账户下班前集中拉取驳回结果，提前定位资质、链接和行业问题，避免值班期间才开始找销售补资料。
2预判批量复制需求根据有效账户和历史复制量，提前询问销售或客户周末是否有批量需求，确认数量、标签和绑定信息后预排处理。
3前置确认对公时效下班前查询对公验证中、待打款和临近超时账户，主动同步预计完成时间，减少夜间反复追问。
4值班与群负责人交接值班同学与群第一负责人核对迁入、迁出及复杂账户，提前对接客户并明确资料、目标后台和责任人。
5催办可能通过的内审账户对预计可通过的账户在节假日前催内审，避免假期内集中通过后形成临时开户和复制高峰。
机器人 / 南天门工具提效分析
修改初始人工时效后，自动计算机器提效综合平均提效58.9%
每 100 单预计节省38.8 小时
纯新开户工具后 10.3 分提效 72.9%
提效环节：资料完整性预检、开户地址解析、字段自动预填、缺项一次性提醒
账户复制机器复制 20.7 分提效 54.0%
提效环节：批量复制、模板复用、重复字段映射、复制结果自动回执
修改账户工具后 6.0 分提效 66.7%
提效环节：驳回原因归类、修改项定位、资质与开户链接自动校验
状态查询工具后 2.0 分提效 83.3%
提效环节：后台状态轮询、异常监控、审核结果自动同步微信群
计算逻辑提效率 =（初始人工时效 − 工具处理时效）÷ 初始人工时效。蓝条越短，表示机器处理占用时间越少。
媒介人员处理量与耗时
按原始表“处理人”字段统计，耗时单位为分钟处理量最高 何宇 173平均时效最快 朱玉 7.0
| 媒介人员 | 处理工单数 | 工作量占比 | 平均耗时 | 中位耗时 | P90 耗时 | 主要需求 |
|---|
| 何宇 | 173 | 34.0% | 10.3 分钟 | 5 分钟 | 28 分钟 | 复制户 |
| 苟小娟 | 164 | 32.2% | 22.0 分钟 | 10.5 分钟 | 63 分钟 | 复制户 |
| 朱玉 | 93 | 18.3% | 7.0 分钟 | 4 分钟 | 18.8 分钟 | 复制户 |
| 李洁 | 79 | 15.5% | 20.6 分钟 | 21 分钟 | 50 分钟 | 复制户 |
阅读方式：处理量和需求难度不同，不能只按平均耗时排名。何宇处理量最高；朱玉平均耗时较短；苟小娟承担较多周末和值班任务，P90 受批量复制长任务影响明显。
周末 / 节假日堆积热力图
按星期和时段对比，颜色越深表示需求越集中时段周一周二周三周四周五周六周日09–1216141513182112–14654571114–18484552505510818–24121014111632
堆积结论：需求主要集中在工作日 14:00–18:00，周五略高；周末需求明显下降，仅保留少量新开户、复制户和紧急修改需求，适合轻量值班。
本周每日总需求排名
总需求 = 常规时间需求 + 值班时间需求，按总量从高到低常规时间：工作日 09:00–18:00值班时间：工作日 18:00–24:00，周末全天
本周结论：周五总需求最高。周六、周日全部为值班需求，分别为 32 条和 25 条，高于工作日单日值班量，但仍明显低于工作日常规需求。建议周五下班前确认周末批量开户与复制计划。
账户驳回处理列表
展示数据为原型示例，可接入开户后台的实时驳回状态| 处理进度 | 账户主体 | 账户 ID | 驳回原因 | 销售部门 / 销售 | 处理媒介 | 更新时间 |
|---|
| 广州楷维商贸有限公司 | 93602757 | 经营资质缺失 | 销售一部 · 陈橙 | 苟小娟 | 10:32 |
| 杭州阴阙商贸有限公司 | 93941518 | 落地页与行业不符 | 销售一部 · 张胜南 | 何宇 | 10:18 |
| 合肥市晚望科技工作室 | 93550694 | 授权书店铺名不一致 | 销售一部 · 王晗 | 朱玉 | 09:56 |
| 东莞平谈科技有限公司 | 93984216 | 开户链接无法访问 | 销售一部 · 郑彩霞 | 李洁 | 09:41 |
| 西平县程玖贸易有限公司 | 94861559 | 法人证件清晰度不足 | 销售一部 · 曹洁 | 何宇 | 昨天 18:22 |
微信数据抓取与权限
仅统计已授权范围内的文字消息和任务字段已授权业务群开户服务群 A广告账户加急群周末值班协同群复制需求群+ 添加群
数据边界正式实现需记录授权人、群范围、字段脱敏和审计日志。